設計及提供客戶緊急服務和電力供應可靠程度港燈的24小時緊急服務,由經驗豐富的工程人員組成,為港島及南丫島的客戶提供迅速、專業及有禮的服務。 客戶如需要電力供應方面的緊急服務,可直接致電本公司24小時熱線電話:(中文)2555 4999 或(英文)2555 4000 與客戶緊急服務中心聯絡。 在設計及提供客戶緊急服務的ISO 9001認證,到達現場時間是表現指標之一,我們公佈了服務承諾,緊急搶修人員到達市區現場之平均時間為少於28分鐘。 為了監察我們的服務標準,每次客戶來電時,會將接聽電話時間記錄在電腦系統,並隨即派遣緊急搶修人員前往現場。在到達現場後,會將到達時間記錄在電腦系統內,以便能計算由客戶來電直至緊急搶修人員到達現場的時間。 為了監察我們電力供應可靠程度的服務標準,每月我們都會計算電力供應的可靠程度。所有記錄在電腦系統中影響電力供應可靠程度的事故,都會由我們的專業工程師覆核和檢討,從而進一步提高電力供應的可靠程度。 為使客戶能夠於供電系統發生故障時迅速恢復電力供應,本公司已配備流動發電機車在有須要時為受影響的客戶提供臨時電力供應。 |