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最新消息

客戶中心恢復服務

因應新型冠狀病毒病疫情的最新發展,港燈客戶中心已於2020年9月7日(星期一)起恢復服務。

儘管客戶中心已恢復服務,為減少社交接觸,我們鼓勵客戶利用電子服務,隨時隨地處理電力賬戶事宜,按此了解詳情。

電子賬單及自動轉賬推廣

為支持環保及推廣低碳生活,於2020年5月1日至12月31日推廣期內轉為同時使用電子賬單及自動轉賬的港燈電力賬戶,將可獲得一次性港幣50元回贈,以繳付電費或捐贈予其中一個指定的環保團體。詳情請按此

港燈推出全新虛擬助理 Elsie

為進一步提升客戶體驗,港燈推出虛擬助理Elsie,為客戶解答一般查詢,讓你更便捷地獲得不同資訊。你只要輸入有關客戶服務的問題,Elsie便能快捷地回應有關查詢。詳情請按此

簡化「網上通」服務登記手續

為方便客戶轉用電子賬單,我們於2019年9月簡化「網上通」服務登記手續。客戶只需掃描電費單上的「登記電子賬單」二維碼,透過幾個簡單步驟,便可立即啟動「網上通」享受連串個人化客戶服務。

港燈榮獲多項服務大獎

港燈在香港零售管理協會舉辦的「神秘顧客計劃」表現出色,除連續九年蟬聯「全年最佳服務零售商 – 零售(服務)組別獎」外,更連續兩年獲頒「卓越成就獎」。客戶服務主任龔恩平更於該協會舉辦的「2019年傑出服務獎」獲頒「優質服務之星」及「公共事業組別 — 金獎(基層級別)」。

另外,客戶供電服務部的電話中心及系統控制部的客戶緊急服務中心亦於香港客戶中心協會舉辦的「2019香港客戶中心協會大獎」中,連續第九年及第五年獲頒「神秘客戶評審大獎 — 商貿及公用事業(金獎)」。客戶服務主任柳詠筠亦獲頒「最佳呼入客戶中心客戶代表 — 銀獎」。

卓越成就獎

港燈在香港零售管理協會舉辦的「神秘顧客計劃」表現出色,除連續九年蟬聯「全年最佳服務零售商 – 零售(服務)組別獎」外,更連續兩年獲頒「卓越成就獎」。

2019年傑出服務獎

客戶服務主任龔恩平於「2019年傑出服務獎」獲頒「優質服務之星」及「公共事業組別 — 金獎(基層級別)」。

神秘客戶評審大獎 — 商貿及公用事業(金獎)

港燈於香港客戶中心協會舉辦的「2019香港客戶中心協會大獎」獲頒「神秘客戶評審大獎 — 商貿及公用事業(金獎)」。客戶服務主任柳詠筠亦獲頒「最佳呼入客戶中心客戶代表 — 銀獎」。

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