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最新消息

透過港燈應用程式繳付賬單

你可透過港燈應用程式直接以「轉數快」或「AlipayHK」繳付賬單。

只要一APP在手,即可隨時隨地輕鬆管理電力賬戶,並掌握用電習慣以達至有效用電。詳情請按此

客戶服務最新安排

為保障員工和客戶的健康,所有進入客戶中心的客戶需使用「安心出行」流動應用程式掃描場所二維碼。此外,為配合「疫苗通行證」的防疫安排,由8月1日開始,客戶需出示已接種三劑新冠疫苗的紀錄證明。

客戶可使用「網上通」服務或電子表格處理大部份有關電力賬戶事宜;或致電客戶服務熱線 2887 3411 (星期一至五上午9時至下午6時)。

電子賬單及自動轉賬/「轉數快」推廣

為支持環保及推廣低碳生活,港燈客戶於2022年5月1日至12月31日推廣期內轉用電子賬單及自動轉賬 /「轉數快」,將可獲得港幣30元回贈一次,以繳付電費或捐贈予其中一個指定的環保團體。詳情請按此

港燈於香港零售管理協會「優質服務計劃」贏得「2021卓越服務零售商– 旗艦店」獎

港燈於「2021 香港零售管理協會年度頒獎禮」中,成功從過百間機構及品牌中脫穎而出,連續四年贏得最高榮譽的「2021卓越服務零售商 – 旗艦店」奬及「2021最佳優質服務零售商 – 零售(服務)組別」奬。整個前線團隊持續提供優質客戶服務才能贏得如此優異成績。個人奬項方面,我們獲頒發「2021年傑出服務獎(基層級別)」的「零售服務組別」銀獎及優質服務之星的獎項。

港燈榮獲「神秘客戶評審大獎 — 公共服務及公用事業(行業大獎)」

港燈於「香港客戶中心協會大獎2021」獲得理想成績。電話中心成功蟬聯「神秘客戶評審大獎 - 公共服務及公用事業」組別的「行業大獎」。另外,電話中心及客戶緊急服務中心亦分別連續11年及7年在「神秘客戶評審大獎」中獲得「金獎」級別。個人獎項方面,我們取得「最佳呼入客戶中心小組組長 - 優異獎」及「最佳呼入客戶中心代表 - 優異獎」。我們將繼續秉持港燈「求卓越」的信念,用心為客戶提供稱心滿意的優質服務。

港燈於「2021 IDC未來企業大獎(香港)」榮獲「產業生態創新獎」

客戶服務科憑著「關懷有饍」中小企食肆資助計劃全方位數碼系統,獲國際數據資訊公司評選為「2021 IDC未來企業大獎(香港)」產業生態創新獎。

港燈於「聯合國可持續發展目標香港成就獎」榮獲金獎及影響力獎

客戶服務科憑著推廣「智惜用電服務」,獲環保促進會評選為「聯合國可持續發展目標香港成就獎」金獎及影響力獎。

更多電子服務

我們鼓勵客戶利用電子服務處理電力賬戶事宜。港燈網頁新增「查詢申請進度」服務,讓客戶可隨時查詢多項電力賬戶申請的進度。詳情請按此

透過政府「智方便」登入「網上通」

港燈客戶現可透過政府「智方便」戶口登入「網上通」服務。客戶完成設定「智方便登入」後,可以無需輸入「網上通」用戶名稱/賬戶號碼及密碼,直接透過「智方便」登入「網上通」服務。詳情請按此

港燈推出全新虛擬助理 Elsie

為進一步提升客戶體驗,港燈推出虛擬助理Elsie,為客戶解答一般查詢,讓你更便捷地獲得不同資訊。你只要輸入有關客戶服務的問題,Elsie便能快捷地回應有關查詢。詳情請按此

港燈成功贏得「2021卓越服務零售商 – 旗艦店」及「2021最佳優質服務零售商 – 零售(服務)組別」兩大奬項。

港燈成功贏得「2021卓越服務零售商 – 旗艦店」及「2021最佳優質服務零售商 – 零售(服務)組別」兩大奬項。

電話中心成功蟬聯「神秘客戶評審大獎 - 公共服務及公用事業」組別的「行業大獎」。

電話中心成功蟬聯「神秘客戶評審大獎 - 公共服務及公用事業」組別的「行業大獎」。

2021 IDC未來企業大獎(香港)

客戶服務科憑著「關懷有饍」中小企食肆資助計劃全方位數碼系統,獲國際數據資訊公司評選為「2021 IDC未來企業大獎(香港)」產業生態創新獎。

「聯合國可持續發展目標香港成就獎」

客戶服務科憑著推廣「智惜用電服務」,獲環保促進會評選為「聯合國可持續發展目標香港成就獎」金獎及影響力獎。