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最新消息

更多電子服務

我們鼓勵客戶利用電子服務處理電力賬戶事宜。港燈網頁新增「查詢申請進度」服務,讓客戶可隨時查詢多項電力賬戶申請的進度。詳情請按此

電子賬單及自動轉賬/「轉數快」推廣

為支持環保及推廣低碳生活,港燈客戶於2021年6月1日至12月31日推廣期內轉用電子賬單及自動轉賬 /「轉數快」,將可獲得一次性港幣30元回贈,以繳付電費或捐贈予其中一個指定的環保團體。詳情請按此

港燈獲頒「2020 卓越服務零售商」大獎

港燈在香港零售管理協會舉辦的「優質服務計劃」表現出色,榮獲「2020卓越服務零售商」,並於零售(服務)組別中,獲頒「2020最佳優質服務零售商」。另外,客戶服務主任歐陽詠芯於協會舉辦的「2020年傑出服務獎」獲頒「優質服務之星」及「零售服務組別 — 銀獎(基層級別)」,成績優異。這些獎項肯定了客戶服務中心團隊於過去所付出的努力,我們將持續提供優質的客戶服務,以超越客戶的期望。

透過政府「智方便」登入「網上通」

港燈客戶現可透過政府「智方便」戶口登入「網上通」服務。客戶完成設定「智方便登入」後,可以無需輸入「網上通」用戶名稱/賬戶號碼及密碼,直接透過「智方便」登入「網上通」服務。詳情請按此

港燈榮獲「神秘客戶評審大獎 — 商貿及公用事業(行業大獎)」

港燈於「2020香港客戶中心協會大獎」中,榮獲多個獎項。電話中心脫穎而出,榮獲「商貿及公用事業」組別的「行業大獎」的殊榮。電話中心及客戶緊急服務中心亦連續第10年及第6年獲頒「神秘客戶評審大獎 — 商貿及公用事業(金獎)」。此外,電話中心獲香港客戶中心協會頒發「最佳呼入客戶中心 — 公共事業 (銀獎)」,而助理客戶服務經理陳凱雯亦獲頒「最佳呼入客戶中心小組組長 — 銅獎」。這些獎項肯定了港燈多年來力求卓越的成果。我們會不斷改善我們的服務,務求令到客戶稱心滿意。

新繳費方法

港燈客戶現可到屈臣氏全線商店(香港國際機場分店除外)以現金繳交電費,並可獲贈屈臣氏$10現金券*。繳費時請出示印有條碼的電費單或隨電子賬單電郵發出的繳費二維碼(QR code)以安排繳費。有關更多繳費方法,請按此

* 受條款約束,詳情請參閱屈臣氏店內宣傳海報。

港燈推出全新虛擬助理 Elsie

為進一步提升客戶體驗,港燈推出虛擬助理Elsie,為客戶解答一般查詢,讓你更便捷地獲得不同資訊。你只要輸入有關客戶服務的問題,Elsie便能快捷地回應有關查詢。詳情請按此

香港客戶中心協會大獎

電話中心十分榮幸於「神秘客戶評審大獎」的商貿及公用事業組別中獲頒「行業大獎」的殊榮。電話中心及客戶緊急服務中心亦連續第10年及第6年獲頒「神秘客戶評審大獎 — 商貿及公用事業(金獎)」。

香港零售管理協會年度頒獎禮

港燈在香港零售管理協會舉辦的「優質服務計劃」表現出色,榮獲「2020卓越服務零售商」,並於零售 (服務)組別中,獲頒「2020最佳​優質服務零售商」。

香港零售管理協會年度頒獎禮

客戶服務主任歐陽詠芯於協會舉辦的「2020年傑出服務獎」獲頒「優質服務之星」及「零售服務組別 — 銀獎(基層級別)」。