主頁 > 客戶服務 >

最新消息

最新消息

優質服務小冊子

港燈最近出版的「優質服務」小冊子,滙報公司去年在客戶服務的最新發展及表現,包括在2017年成功達至甚或超越所有十八項服務承諾。請按此瀏覽小冊子

碳排放計算機

為使客戶可以掌握更新的環保資訊,我們設有網上碳排放計算機,你可以輕易為過去十二個月的用電量,計算出產生的碳排放量。

最新的碳排放計算機已更新有2017年的排放因子。現在就來計一計你去年的碳排放量吧。

「AlipayHK」查看及繳付電費更方便

凡港燈客戶由即日起至2018年6月30日(推廣期)內下載AlipayHK應用程式並登記成為新用戶,即可獲贈由AlipayHK提供、合共港幣50元的「港燈客戶尊享迎新優惠獎賞」。該獎賞包括五張港幣10禮券,分五期於客戶繳交電費時自動扣減。另外,成功登記AlipayHK的港燈客戶,每月均會收到由AlipayHK應用程式發出的繳費提示,客戶只需點選提示,即可直接連接至港燈電費結欠的頁面,繳費信息一目了然,繳費安排亦清楚和方便。

繳付賬單新安排 方便客戶

由2017年4月1日起,如客戶電費結欠少於港幣150元,將全數撥入下期賬單一併計算,客戶無需即時繳付。此項新安排旨在節省客戶安排繳付小額賬單的時間,所以使用自動轉賬繳付電費的賬戶並不適用。詳情請按此

客戶服務更貼心

我們與香港聾人福利促進會合作錄製了有關安全、效率用電及如何處理電力裝置故障的手語影片,讓聽障客戶更容易了解有關資訊。詳情請按此

電子賬單及繳費服務 – 輕鬆繳費更便捷

港燈客戶現可登記使用最新推出的電子賬單及繳費服務 (EBPP),經網上銀行戶口查看及繳付電費。詳情請按此

為你提供更方便的電子服務

為節省用紙及支持環保,我們最近推出多項電子服務。客戶現可上載電子支票到港燈網頁上的「電子支票存票箱」繳交電費。我們亦為客戶提供電子收據服務,客戶只需到港燈網頁的「網上通」服務內,登記電子收據服務,便可以收到透過自動轉賬、網上繳費、銀行自動櫃員機、「繳費靈」或支票(需經由存支票機/電子支票/郵寄)繳交電費的電子收據。另外,已登記電子賬單的客戶,現可透過智能手機出示隨賬單發出的二維碼 (QR Code),於便利店繳交電費。

供電則例修訂

港燈的「供電則例」已於2016年10月作出修訂。「供電則例」載有本公司供應電力時所根據之一般性及技術性條款及條件。請按此瀏覽最新版本。

港燈榮獲多項服務大獎

港燈在香港零售管理協會舉辦的「神秘顧客計劃」表現出色,除連續七年蟬聯「全年最佳服務零售商 – 零售(服務)組別獎」外,更在120間參與品牌中晉身三甲,獲頒「2017年最佳服務零售商(銅獎)」。因過往在「神秘顧客計劃」的彪炳成積,早前港燈更獲香港零售管理協會推薦參加FAPRA(亞太零售商協會聯盟)舉辦FAPRA Awards,並獲頒發「Customer Service Excellence Award」。另外,港燈的電話中心及客戶緊急服務中心亦於香港客戶中心協會舉辦的「神秘客戶撥測大獎」中,分別連續第七年及第四年獲頒發金獎。

阮水師(左)表示,港燈一直本著『以客為本、服務為先、關愛為重』的理念服務客戶。

港燈在香港零售管理協會舉辦的「神秘顧客計劃」表現出色,在120間參與品牌中晉身三甲,獲頒「2017年最佳服務零售商(銅獎)」。

憑著公司上下的共同努力,港燈今年榮獲「神秘顧客計劃」頒發「二零一六年卓越成就獎」。

港燈在「神秘顧客計劃」連續七年蟬聯「全年最佳服務零售商 – 零售(服務)組別獎」。

客戶供電服務部的電話中心於2017年香港客戶中心協會大獎的「神秘客戶撥測大獎」中獲頒金獎。

客戶供電服務部的電話中心於2017年香港客戶中心協會大獎的「神秘客戶撥測大獎」中獲頒金獎。

客戶緊急服務中心於2017年香港客戶中心協會大獎的「神秘客戶撥測大獎」中獲頒金獎。

客戶緊急服務中心於2017年香港客戶中心協會大獎的「神秘客戶撥測大獎」中獲頒金獎。