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港燈虛擬助理 - Elsie

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港燈虛擬助理 - Elsie

為進一步提升客戶體驗,港燈推出虛擬助理Elsie,為客戶解答一般查詢,讓你更便捷地獲得不同資訊。

如何與Elsie展開對話?

1. 首先,請於港燈客戶服務頁面右側點擊「虛擬助理」按鈕,開啟對話視窗。

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2. 請仔細閱讀重要事項,然後點擊「確認」。

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3. 你可以在下方的「在此輸入你的問題」欄與Elsie對話,或在左側「常見問題」下方,從「選擇類別」點擊相關目錄及問題,Elsie會即時解答你的疑問。

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(如使用手機版頁面,請按下方「常見問題」以開啟「選擇類別」及點擊相關目錄及問題。)

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Elsie可以解答甚麼查詢?

類別

參考問題

「網上通」服務

怎樣登記「網上通」服務?
怎樣登記電子賬單?

供電則例、標準及政策

甚麼是供電則例?
甚麼是接駁電力供應指南?

客戶中心及熱線服務

電話查詢的資訊是甚麼?
如何聯絡24小時客戶緊急服務中心?

客戶回應及參與

如何讚賞港燈的服務或職員?
如何向港燈提出意見?

智惜用電服務

甚麼是智惜用電服務?
智惜用電服務範圍是甚麼?

有效用電及電能質量

如何預算家中每月/每年的電費?
有甚麼有效的省電方法?

賬單、繳費及供電價目表

如何繳費?
甚麼原因會導致耗電量及電費增加?

電力供應及服務

如何申請電力?
如何申請加大電力?

電費優惠

怎樣申請電費優惠計劃?
誰合符資格申請電費優惠計劃?

注意事項


1. Elsie不能為你申請/終止港燈電力賬戶、預約服務或更改預約,但你可向Elsie查詢有關手續詳情。

虛擬助理虛擬助理

另外,Elsie 無法解答個別港燈賬戶資料的查詢,請勿於對話中透露你的個人資料。

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2. 如Elsie不肯定你查詢的內容,她會建議相關問題,請選擇最適切的問題以獲得解答。你也可以嘗試用不同的關鍵字再查詢一次。

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3. 如果Elsie未能直接解答你的疑問,你可嘗試在左側「常見問題」下方,從「選擇類別」點擊相關類別及問題,Elsie會即時解答你的疑問。

(如使用手機版頁面,請按下方「常見問題」以開啟「選擇類別」點擊相關類別及問題。)

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馬上點擊右邊的 「虛擬助理」 按鈕與Elsie聊天吧!

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