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客戶服務標準

我們致力為客戶提供高質素服務,並為客戶訂下及承諾一系列的客戶服務標準。

我們於2020年成功達到甚或超越所有18項客戶服務標準,成績如下:

客戶服務標準

2021年標準

2020年成績

電力供應

電力供應可靠程度

超過99.999%

超過99.9999%

預先通知暫停供電平均通知時間

7天前

17.62天前

電力中斷後平均恢復電力時間

兩小時內

56分鐘

電能質量查詢的現場調查

3個工作天內

達到標準

電力接駁

電力接駁

  • 毋須裝置檢查

下一個工作天內

達到標準

  • 檢查裝置滿意後

即日內

達到標準

預約裝置檢查

  • 提供預約裝置檢查

兩個工作天內

達到標準

  • 按預約時間準時到達 (在1.5小時時段內)

超過99.8%

達到標準

清繳逾期電費後重新接駁電力

收到繳費後當日

達到標準

電力賬戶及電表

因應客戶要求終止電力賬戶

兩個工作天內

達到標準

客戶辦妥所有授權手續及取消賬戶後,以支票退回按金

5個工作天內

達到標準

申請提供特別讀表服務

下一個工作天內

達到標準

收到審核中心確認後,處理有關電費優惠計劃的申請

兩個工作天內

達到標準

電表測試

準確度經「香港實驗所認可計劃」認可之實驗所溯源至國際標準

達到標準

客戶查詢

客戶中心櫃位服務平均等候時間

少於3.5分鐘

2.87分鐘

回覆有關賬戶的書面查詢

接獲查詢後3個工作天內

達到標準

耗電量查詢的現場調查

3個工作天內

達到標準

緊急召援

致電客戶緊急服務中心平均等候時間

少於9秒

2.97秒

回應市區內緊急召援之平均到達現場時間

少於28分鐘

19分鐘

客戶滿意度

平均客戶滿意指數(滿分為5分)

高於4分

4.72分

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