我們致力為客戶提供高質素服務，並為客戶訂下及承諾一系列的客戶服務標準。
我們於2020年成功達到甚或超越所有18項客戶服務標準，成績如下：
客戶服務標準 | 2021年標準 | 2020年成績 |
|---|
電力供應 | | |
電力供應可靠程度 | 超過99.999% | 超過99.9999% |
預先通知暫停供電平均通知時間 | 7天前 | 17.62天前 |
電力中斷後平均恢復電力時間 | 兩小時內 | 56分鐘 |
電能質量查詢的現場調查 | 3個工作天內 | 達到標準 |
電力接駁 | | |
電力接駁 | | |
| 下一個工作天內 | 達到標準 |
| 即日內 | 達到標準 |
預約裝置檢查 | | |
| 兩個工作天內 | 達到標準 |
| 超過99.8% | 達到標準 |
清繳逾期電費後重新接駁電力 | 收到繳費後當日 | 達到標準 |
電力賬戶及電表 | | |
因應客戶要求終止電力賬戶 | 兩個工作天內 | 達到標準 |
客戶辦妥所有授權手續及取消賬戶後，以支票退回按金 | 5個工作天內 | 達到標準 |
申請提供特別讀表服務 | 下一個工作天內 | 達到標準 |
收到審核中心確認後，處理有關電費優惠計劃的申請 | 兩個工作天內 | 達到標準 |
電表測試 | 準確度經「香港實驗所認可計劃」認可之實驗所溯源至國際標準 | 達到標準 |
客戶查詢 | | |
客戶中心櫃位服務平均等候時間 | 少於3.5分鐘 | 2.87分鐘 |
回覆有關賬戶的書面查詢 | 接獲查詢後3個工作天內 | 達到標準 |
耗電量查詢的現場調查 | 3個工作天內 | 達到標準 |
緊急召援 | | |
致電客戶緊急服務中心平均等候時間 | 少於9秒 | 2.97秒 |
回應市區內緊急召援之平均到達現場時間 | 少於28分鐘 | 19分鐘 |
客戶滿意度 | | |
平均客戶滿意指數（滿分為5分） | 高於4分 | 4.72分 |