1. 如何下載港燈應用程式?
你可於App Store (iOS/Apple裝置用戶) 或Google Play (Android裝置用戶) 或Huawei AppGallery (華為裝置用戶) 搜尋 “HK Electric / 港燈”。
2. 如何登入港燈應用程式?
請輸入你的「網上通」用戶名稱/電力賬戶號碼和密碼登入應用程式。如你是電力賬戶的註冊客戶但尚未登記「網上通」服務，你只需透過應用程式登記「網上通」服務。
此外，你可於「設定」啟動生物認證登入，往後你便可利用FaceID或指紋認證登入而無須輸入「網上通」用戶名稱/電力賬戶號碼和密碼。
3. 如何新增更多電力賬戶到一個「網上通」賬戶?
每個「網上通」賬戶可管理最多20個電力賬戶。你可於「設定」中點選『新增賬戶至「網上通」』，然後按指示完成登記程序。
4. 如果我忘記密碼該如何處理？
請於登入頁面點選「忘記密碼？」，並輸入你的賬戶資料及「網上通」用戶聯絡電郵地址以重設密碼。
你可於成功登入後，在「設定」中啟動生物認證登入，往後你便可利用FaceID或指紋認證登入而無須輸入「網上通」用戶名稱/電力賬戶號碼和密碼。
5. 為什麼「預測下期賬單」未能顯示出來?
預測功能只適用於智能電表賬戶並需要最少7天的用電量數據，倘若用電量數據自上期賬單發單日期起計少於7天，此功能則未能提供預測數據。
6. 有哪些為智能電表賬戶而設的特別功能?
以下為智能電表的特別功能：
- 用電詳情 – 智能電表賬戶一般可透過港燈應用程式查閱12小時前的每半小時的數據，以及每日及每月的用電數據。此數據將保存為期最多25個月的數據紀錄。
- 用電量提示 – 當用電量達到上次賬單週期既定用電量的百份比時，你將會收到通知。
- 預測下期賬單 – 預測下期用電量及電費。然而，預測功能需要最少7天的用電量數據，倘若用電量數據自上期賬單發單日期起計少於7天，此功能則未能提供預測數據。
7. 如果我未安裝智能電表，我可查閱每半小時及每天的用電量數據嗎?
每半小時及每天用電量數據只提供予智能電表賬戶。然而，其他客戶可透過港燈應用程式查閱過住25個月的賬單用電紀錄及比較各月份上一年與今年的用電量。
8.如何於查閱同一個「網上通」賬戶內的另一個電力賬戶資料?
如你的「網上通」賬戶有多於一個電力賬戶，你可於「主頁」、「服務」及「設定」頁面上方的欄目揀選另一個電力賬戶查閱該賬戶資料。
9. 如何更改應用程式的語言?
你可於「設定」中更改應用程式語言。你可以選擇英文、繁體中文或簡體中文。
10. 如何更改在「主頁」上的顯示偏好(電費結餘或用電量)?
你可於「設定」中更改「主頁」上的顯示偏好，以設定先查看電費結餘或用電量資訊。
11. 如何更改收取賬單的方式?
你可於「設定」中的「更改賬單收取方式」更新選項。
12. 如何取消我在港燈應用程式連結的其他登入方式？
如你曾使用智方便、Google賬戶、Facebook賬戶及／或Apple ID連結「網上通」賬戶，你可於「設定」中點選「管理登入方式」，選取並取消相關賬戶連結。