港燈致力提供非常可靠的電力供應予客戶，其承諾的電力供應可靠程度超過99.998%。然而，公共電力供應系統易於受外來干擾影響。我們盡力確保電力供應的可靠性及優質的電能質量，可是電能質量問題仍會因不同的成因而偶有發生。
此外，在共用同一公用電力裝置及同一電源的客戶之間，客戶可能會受其他客戶的負載情況、設備／裝置的故障或缺點而影響。換言之，電能質量問題其實亦可源自客戶裝置部份。
讓我們進一步了解電能質量問題的一般成因。
電力中斷
最常見的電力中斷成因，是第三者在掘路工程中破壞地底供電電纜，或受到的干擾而引起的電纜故障。倚靠這些受破壞的故障供電電纜供電的客戶，電力供應會即時中斷，直至後備電源接駁妥當或故障電纜修妥為止。
若正常的一萬一仟伏供電電纜發生故障或受破壞，我們的系統控制工程師將以遙距方式隔離故障或受破壞的電纜，並透過系統電腦接上後備供電電纜，以回復電力供應，因此，電力中斷通常只會持續數分鐘。但是，在特別情況下，例如當多條電纜在同一時間發生故障，變壓器或開關設備故障等，便可能會發生長時間的電力中斷。
至於低壓供電網絡的故障，因需要在現場隔離故障部份並接駁後備供電電源，故此，回復電力供應的時間可能會較長。「電力中斷後平均恢復電力時間」可參考我們的 「優質服務標準」。
除了供電電纜的故障及受破壞之外，電力中斷也可能由供電系統及客戶裝置的設備故障所引起。
電壓驟降
當某供電電纜或供電設備發生故障，電壓驟降便會在受此故障所影響的電力供應系統部份發生，直至保護裝置將故障部份隔離。所以，除了直接由此故障線路供電的客戶會受電力中斷影響外，其他客戶也可能感受到電壓驟降。
由一萬一仟伏的故障所引致的電壓驟降只局限於某地區，但輸電系統所引致的電壓驟降則會影響廣大的地域範圍及更多客戶。
此外，因為我們的供電網絡是與中華電力的供電網絡聯網，而中華電力的供電網絡也與中國內地的供電網絡聯網，所以，若香港島以外的輸電網絡發生故障，港島區的客戶也可能感受到電壓驟降。
諧波
諧波是源自客戶裝置的非線性負載設備所產生。