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客戶回應及參與

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客戶回應及參與

我們重視客戶提出的建議、想法或意見,以不斷求進。如果你對港燈的服務有任何意見,歡迎你隨時提出,你的寶貴意見有助我們精益求精。

客戶建議及服務表揚

客戶的寶貴回應及意見是我們日後制訂客戶服務改善計劃的基礎。
客戶中心每月舉辦「週五茶敍」活動,讓訪客可在輕鬆的環境下,表達他們對特定服務領域的意見。

我們經常在提供服務後進行意見調查,以評估客戶對我們服務的滿意程度及收集客戶的意見,以改善服務。我們歡迎你使用客戶意見表格向我們表達意見,或填寫表揚優異服務表格以表揚服務優秀的員工。表格可於北角客戶中心索取或按此下載。

週五茶敍

客戶中心每月舉辦「週五茶敍」活動,讓客戶可在輕鬆的環境下,表達對不同服務範疇的意見。

「五方聆聽」客戶服務意見調查

港燈客戶中心定期進行「五方聆聽」客戶服務意見調查,讓客戶完成五條簡單的問題,就特定服務主題給予寶貴意見。

客戶聯絡小組

客戶聯絡小組扮演橋樑的角色,小組成員來自不同地區及界別,為公司提供意見,使我們的服務質素不斷提升。

如欲了解更多有關客戶聯絡小組的事宜或活動,請按此