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客戶回應及參與

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客戶回應及參與

我們重視客戶提出的建議、想法或意見,以不斷求進。如果你對港燈的服務有任何意見,歡迎你隨時提出,你的寶貴意見有助我們精益求精。

服務表揚

如欲表揚服務優秀的員工,可填寫表揚優異服務表格。表格亦可於北角客戶中心索取。

客戶的寶貴回應及意見是我們日後制訂客戶服務改善計劃的基礎。
客戶中心每月舉辦「週五茶敍」活動,讓訪客可在輕鬆的環境下,表達他們對特定服務領域的意見。

意見或投訴

港燈承諾為你提供優質服務。儘管我們力臻完善,但相對你的期望卻可能偶有落差。如對我們的服務有所不滿,並欲提出意見或作出投訴,歡迎致電我們的客戶服務熱線 (852) 2887 3411或填寫客戶意見表格。表格亦可於北角客戶中心索取。

我們期望在與客戶首次接觸時便能妥善回應客戶意見及處理有關投訴。否則,我們會盡力在七個工作天內提出解決方案。如果我們需要更多時間處理,我們將會與你聯絡,報告工作進度。

週五茶敍

客戶中心每月舉辦「週五茶敍」活動,讓客戶可在輕鬆的環境下,表達對不同服務範疇的意見。

「五方聆聽」客戶服務意見調查

港燈客戶中心定期進行「五方聆聽」客戶服務意見調查,讓客戶完成五條簡單的問題,就特定服務主題給予寶貴意見。

客戶聯絡小組

客戶聯絡小組扮演橋樑的角色,小組成員來自不同地區及界別,為公司提供意見,使我們的服務質素不斷提升。如欲了解更多有關客戶聯絡小組的事宜或活動,請按此

「我們積極聆聽及維護各方持份者的利益,而平衡客戶與股東的利益尤其重要。我們通過各種不同渠道鼓勵客戶發聲,包括日常接觸以至大型座談會、公開活動,及透過客戶聯絡小組會議進行較為深入的討論,聽取他們的寶貴意見,並將客戶的需要融入決策中。多年來,港燈除致力令客戶享受到物有所值的服務,為客戶提供安全、可靠、價格合理及環保的電力,亦讓投資者獲得合理回報,令他們繼續對供電基建設施作長線投資。」