「短訊查詢」服務及以手語與聽障客戶溝通
為方便有聽覺障礙的客戶,我們特別提供「短訊查詢」服務。客戶除可以電子郵件方式查詢資料外,更可利用手提電話使用「短訊查詢」服務與本公司聯絡。客戶只需把短訊傳送至6681 3411,我們便會迅速跟進。除此以外,客戶中心前線的櫃位同事已學習基本手語,方便與聽障客戶溝通,使他們更有親切感 。
為視障客戶而設的賬單服務及用電資料簡介
我們特別為視障客戶設計了四種不同語言的點字電費單(包括英語、粤語、國語及普通話) ,視障客戶除可安排以郵寄方式收取點字賬單外,本公司亦提供為視障客戶而設計的電子賬單,以方便視障客戶透過電腦讀屏軟件或以點字機讀出電費單之內容。
提供以少數族裔語言印製的客戶服務單張及主要表格
為了讓少數族裔人士更明白我們的服務,我們以少數族裔語言印製客戶服務單張及主要表格,現提供合共八種語言包括印度語、印尼語、日本語、韓語、尼泊爾語、菲律賓語、泰語及烏都語。
客戶服務單張 | |
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有效率用電單張 | |
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詳情請瀏覽 '少數族裔資訊'。
為「依靠儀器維持生命」的客戶安排登記
對於需要依賴電力儀器維持生命的客戶,我們會安排為他們登記資料,並儲存在各資料系統內,以便提醒員工在處理其電力供應時加倍小心。在計劃暫停供電前,我們會盡力嘗試知會有關客戶。
於客戶中心設置特別設施
方便殘疾人士的特別設施我們的客戶中心已為殘疾人士裝設特別上落設施及特快服務櫃位。
電感圈系統為方便弱聽人士與我們的前線員工溝通,我們在客戶中心的櫃位裝設有電感圈系統。此系統可幫助使用助聽器的客戶於無雜音的環境下,與我們的客戶服務主任溝通。
自動體外心臟除顫器為進一步提升能力照顧有需要的訪客及提供緊急援助,我們已在客戶中心設置自動體外心臟除顫器,用以協助心臟驟停的人士,並會由已接受訓練及合資格的職員操作使用。
手語影片
我們與香港聾人福利促進會合作錄製了有關安全、效率用電及如何處理電力裝置故障的手語影片,讓聽障客戶更容易了解有關資訊。
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手語影片: 怎樣實行效率用電 | 手語影片: 用電安全知識 | 手語影片: 如何處理電力裝置故障? |