關愛服務

我們為有需要的客戶提供特別服務，包括「短訊查詢」服務、手語影片、為視障客戶而設的點字電費單及電子賬單、以少數族裔語言印製的客戶服務單張及主要表格、為「依靠儀器維持生命」的客戶安排登記及設於客戶中心的特別設施，如為聽覺障礙人士而設的電感圈系統等。

「短訊查詢」服務及以手語與聽障客戶溝通

為方便有聽覺障礙的客戶，我們特別提供「短訊查詢」服務。客戶除可以電子郵件方式查詢資料外，更可利用手提電話使用「短訊查詢」服務與本公司聯絡。客戶只需把短訊傳送至6681 3411，我們便會迅速跟進。除此以外，客戶中心前線的櫃位同事已學習基本手語，方便與聽障客戶溝通，使他們更有親切感 。

為視障客戶而設的賬單服務及用電資料簡介

我們特別為視障客戶設計了四種不同語言的點字電費單(包括英語、粤語、國語及普通話) ，視障客戶除可安排以郵寄方式收取點字賬單外，本公司亦提供為視障客戶而設計的電子賬單，以方便視障客戶透過電腦讀屏軟件或以點字機讀出電費單之內容。

提供以少數族裔語言印製的客戶服務單張及主要表格

為了讓少數族裔人士更明白我們的服務，我們以少數族裔語言印製客戶服務單張及主要表格，現提供合共八種語言包括印度語、印尼語、日本語、韓語、尼泊爾語、菲律賓語、泰語及烏都語。

客戶服務單張	​
	中文/英文 印度語 印尼語 日本語 韓語 ​尼泊爾語 菲律賓語 泰語 烏都語

有效率用電單張	​
	中文/英文 印度語 印尼語 日本語 韓語 尼泊爾語 菲律賓語 泰語 烏都語

詳情請瀏覽 '少數族裔資訊'。

為「依靠儀器維持生命」的客戶安排登記

對於需要依賴電力儀器維持生命的客戶，我們會安排為他們登記資料，並儲存在各資料系統內，以便提醒員工在處理其電力供應時加倍小心。在計劃暫停供電前，我們會盡力嘗試知會有關客戶。

於客戶中心設置特別設施

我們的客戶中心已為殘疾人士裝設特別上落設施及特快服務櫃位。

為方便弱聽人士與我們的前線員工溝通，我們在客戶中心的櫃位裝設有電感圈系統。此系統可幫助使用助聽器的客戶於無雜音的環境下，與我們的客戶服務主任溝通。

為進一步提升能力照顧有需要的訪客及提供緊急援助，我們已在客戶中心設置自動體外心臟除顫器，用以協助心臟驟停的人士，並會由已接受訓練及合資格的職員操作使用。

手語影片

我們與香港聾人福利促進會合作錄製了有關安全、效率用電及如何處理電力裝置故障的手語影片，讓聽障客戶更容易了解有關資訊。

手語影片: 怎樣實行效率用電	手語影片: 用電安全知識	手語影片: 如何處理電力裝置故障?