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常見問題

申請電力及其他服務

如何申請電力?

如申請供電、賬戶轉名或更改電力負荷,一般可於辦公時間內致電2887 3411辦理或填妥及遞交有關電子表格申請。你亦可將申請表格郵寄或交回本公司客戶中心辦理申請手續。

接駁電力所需時間?

如無需裝置檢查(驗線),電力可於申請後下一個工作天接駁。

如何終止電力賬戶?

註冊客戶如需終止賬戶,須於兩個工作天前通知。終止賬戶一般可於辦公時間內致電2887 3411辦理或填妥及遞交有關電子表格申請。註冊客戶亦可以把書面通知或填妥的「申請終止電力賬戶」表格郵遞或交回本公司客戶中心、或傳真至2510 7667。

當新客戶辦妥賬戶轉名手續後,舊有賬戶亦會自動結束。註冊客戶需要承擔所有名下的電費直至賬戶結束為止。

如何更改電費單語文和通訊地址?

如欲更改電費單語文和通訊地址,客戶可填妥及遞交有關電子表格或於辦公時間內致電2887 3411辦理。

如果租客不是電力賬戶的註冊人,當遷出現有物業時,應如何處理?

假如你不是註冊客戶,我們可因應要求,在你遷出現有物業當天安排特別讀表。請於一個工作天前通知,你可填妥及遞交有關電子表格,或於辦公時間內致電2887 3411與我們的客戶服務代表聯絡安排特別讀表。

按金

為何需繳付按金?

按金是作為客戶依時繳付應繳賬項之保證。該金額大約相等於六十天的估計用電量,而該用電量是基於電器負荷和供電總開關額定值而定。

所付按金有沒有利息?

客戶用現金繳付按金,每年可獲相等於香港滙豐銀行向$10,000至$149,999戶口結餘所提供的儲蓄存款利率之利息。如客戶之賬戶終止或轉名,利息將在最後之電費賬單內結算。而每年到十二月三十一日積計之利息,將在翌年一月發出之電費單內付予客戶。

何時可獲退還已繳付之按金?

所繳付的按金將於賬戶結束後退還註冊客戶。

賬戶資料

怎樣查閱賬戶資料?

你可於辦公時間內致電2887 3411與我們的客戶服務代表聯絡。另外,透過「網上通」服務及24小時自動電話系統「客戶通」服務,你亦可隨時隨地查閱你的電力賬戶資料。

有甚麼收取賬單的方法?

除以郵遞方式收取每月電費單外,你亦可透過「網上通」服務安排以電子郵件、短訊及傳真方式收取電費單。

甚麼是「網上通」服務?

透過「網上通」服務,你可於互聯網上查閱電力賬戶資料,包括覽閱電費單、電費結餘、賬單紀錄、繳費紀錄和過去二十五個月用電紀錄。同時你亦可透過「網上通」服務安排以電子郵件、短訊及傳真方式收取每月的電費單。

怎樣登記「網上通」服務?

如果你是註冊客戶,請按此處填妥有關資料,便可立即享用方便快捷的「網上通」服務。

使用「網上通」服務有甚麼優點?

使用「網上通」服務,你可輕鬆容易地管理電力賬戶。除可隨時隨地查閱賬戶資料外,你亦可選擇收取電子賬單取代傳統郵遞賬單,減少用紙,為環保出一分力。

為甚麼不能閱覽 / 下載電子賬單?

成功登記「網上通」服務後,你將於下期電費單發出時收到首張電子賬單。你須透過Adobe Acrobat Reader v4.05 或以上閱覽 / 下載電子賬單。如沒有安裝Acrobat Reader,請按這裡免費下載

賬單及繳費

每次發單日期相隔多久?

我們安排每月為客戶抄讀電表及發單,而平均的抄表日數約為30天。不過,由於假期的關係,每月的抄表日數可能不同。

如何繳交電費?

你可以利用自動轉賬(銀行戶口或指定信用卡)、「繳費靈」、銀行自動櫃員機(ATM)、網上繳費、郵寄支票或親身前往客戶中心、郵政局(流動郵政局除外)、東亞銀行櫃位、匯豐銀行或中銀香港存支票機、7-Eleven、OK、VanGO便利店或華潤萬家生活超市/ 華潤萬家便利超市繳交電費。

我可以透過網上繳交電費嗎?

你可透過「繳費靈」網上服務或智能手機應用程式「PPS on Mobile」、匯豐「網上理財」服務、恒生e-Banking服務、銀通繳費易服務或透過其他香港銀行提供的網上銀行服務安排網上繳費。

利用自動轉賬繳費有甚麼好處?

利用自動轉賬繳費除可省卻繳費時間和郵費外,即使身處外地,電費亦可自動繳交,使你安寢無憂。因此,自動轉賬繳費是既方便又環保的繳費方法。

甚麼原因會導致耗電量及電費增加?

天氣是影響耗電量的主要原因。在夏季,冷氣機和雪櫃會消耗更多電力;在冬季,電暖爐及熱水爐便會消耗更多電力。除了天氣轉變會令電器的用電量增加外,如果更頻密地使用電器、使用低效率或損壞的電器及不必要地開著電器,都有可能令電費增加。

為何我出外旅遊期間,電費沒有明顯減少?

當你出外旅遊期間,耗電量是會減少的。但是,如果你的假期橫跨兩期電費的用電期間,所減少的電費會分散在兩期電費單上,因此所減少的電費數額便沒有預期中的明顯。

為何我的電費和鄰居的有所不同?

客戶通常會將自己的電費和鄰居的電費作比較。有時電費的數目會接近,但卻不會經常相似。由於客戶與鄰居的單位面積、家庭成員數目、年齡、電器的數量、牌子及使用率等也可能不同,因此,與鄰居的電費很多時都有明顯差別,很難作出比較。