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處理投訴政策

處理投訴政策

港燈承諾透過持續改善,提升客戶及其他持份者的滿意度。

我們的目標是與各持份者建立互信和構建良好而長遠的關係。

為此,我們會細心聆聽各持份者的意見,一旦收到有關我們運作的投訴,會認真處理,並會:

同投訴對改善運作的價值,全面調查問題根源;

誠聆聽,開設多元溝通渠道;

理投訴時把持客觀和體諒的態度;

解及尊重不同意見,時刻保持同理心;

取令人滿意和切實可行的解決方案,並在指定時間內回應;

行檢視,迅速糾正;並會

出固有模式,避免問題重複發生,以持續提升營運效率和效益。

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