私隱條例聲明

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客戶資料政策說明書

本說明書闡述香港電燈有限公司 The Hongkong Electric Company, Limited (以下簡稱為"本公司") 有關個人資料(私隱)條例的客戶個人資料政策。
 

收集目的

為了配合本公司能提供電力供應服務、回應客戶的服務要求及公司營運，客戶需要不時向本公司提供個人資料。
 
有關的客戶個人資料將可能會用作（但不只限於）下列用途：
  1. 電力賬戶申請、轉名、終止及延續事宜
  2. 處理電費及賬單的事務
  3. 處理及跟進客戶提出的服務要求、諮詢及投訴
  4. 服務意見調查
  5. 直接促銷
  6. 呼籲慈善捐獻
  7. 通告
  8. 與電力供應或本公司有關的其他營運事務
若未能提供該等資料，可能會導致本公司無法提供服務予客戶。
 

公司持有的客戶個人資料

本公司持有的客戶個人資料一般包括(但不只限於)下列各項：
  1. 姓名
  2. 供電及郵寄地址
  3. 電話／傳呼機／傳真號碼
  4. 身份証明的參考編號
  5. 繳費紀錄
  6. 銀行賬戶號碼及持有人姓名
  7. 其他與本公司營運有關的資料

轉移客戶個人資料

本公司會把客戶的個人資料保密，但可能會把有關資料提供給予：
  1. 辦理與電力賬戶繳費有關的銀行
  2. 對本公司資料有保密責任及承諾將該等資料保密的人士或機構
  3. 按照法律授權或規定而有權獲悉資料的人士或機構
  4. 協助本公司營運的第三者機構

查閱及改正個人資料

個人資料(私隱)條例規定客戶有權確定本公司是否持有關於其本人的個人資料，有權取得該等資料的副本及有權改正任何不準確的資料。
 
有關查詢或改正，請以書面方式寄送到下列地址：
 
香港北角城市花園道廿八號
電燈中心九樓
客戶資料保障主任收
 
根據條例規定，本公司有權就處理任何資料查閱要求收取合理費用。
 

使用客戶個人資料直接促銷及呼籲慈善捐獻

如客戶不願意本公司將其個人資料作本公司的直接促銷及呼籲慈善捐獻之用，可以書面形式向本公司提出要求。